Potrošači imate prava - koristite ih

Pravo na reklamaciju

Koliko puta ste stajali u prodavnici, šalter sali, banci, turističkoj agenciji, zdrastvenoj ustanovi, aerodromu, autobusu nezadovoljni robom ili uslugom, i gledali kome da se zbog toga obratite. Kad ste upitali prvog zaposlenog do koga ste došli odgovor je uglavnom isti ŽALITE SE ŠEFU. A koliko ste puta i na koji način uspeli da izađete na kraj sa šefom to najbolje sami znate. Zvanične statistike o tome kod nas nema. Mora li biti tako. Ne mora i ne treba sudeći i po evropskoj praksi i retkim ali

ohrabrujućim primerima u Srbiji.

Morate priznati da se osećate lepo ali i zbunjeno kada i u Srbiji uđete u objekat gde lako uočite natpis,

MESTO ZA REKLAMACIJU, ljubazno i nasmejano lice koje nudi pomoć, a pruža vam i njihov Pravilnik u kome su jasno i razumljivo naznačeni uslovi i način na koji će te ostvariti pravo na prigovor ako niste zadovoljni njihovom robom ili uslugom. Nenaviknuti na ovakve stvari po izlasku iz objekta postajemo sumnjivi, i retko pomislimo da smo to i zaslužili i da je to deo uspešnog poslovanja svake firme.

Šta uraditi da pravo na reklamaciju bude i kod nas uređeno na korist i dobrobit i onih koji prodaju i onih koji kupuju.

Zakon o zaštiti potrošača za to se već pobrinuo. Pored ostalog u Zakonu piše "Prigovor se podnosi u prodajnom objektu u kome je proizvod kupljen, odnosno usluga izvršena, a uz saglasnost potrošača i na drugom mestu koje je za to određeno, licu ovlašćenom za prijem prigovora koje mora biti prisutno na tom mestu tokom radnog vremena. Ovlašćeno lice odlučuje o prigovoru istog dana kada je prigovor podnet, a najkasnije u roku od osam dana od dana podnošenja prigovora. Prodavac, odnosno davalac usluge je dužan da svojim aktom bliže utvrdi način i uslove rešavanja prigovora.’

Ovako je na papiru, a kako je u praksi.

Svi smo svedoci da se ovaj član zakona i veoma različito primenjuje u praksi ili se uopšte ne primenjuje. Zašto neke firme i u Srbiji troše novac da bi pitanje reklamacije uredili po evropskim standardima, a druge ne poštuju ne plašeći se ni kazne (do milion dinara, od starne tržišnog inspektora) ni loše reputacije, ili bojkota od strane potrošača. Razloga za ovakvu praksu je puno, ali mislimo

da je vreme da potrošači otvore ovo pitanje i rešavaju ga zajedno sa nadležnim državnim organimai "drugom stranom" trgovcima, proizvođačima i davaocima usluga.

15. mart - Svetski dan zaštite potrošača

Povodom 15. marta Svetskog dana zaštite potrošača Asocijacija potrošača Srbije održaće Konferenciju za novinare na temu

POLOŽAJ POTROŠAČA U SRBIJI

Predstavnici organizacija potrošača govori će o:

Prioritetima u izmenama Zakona o zaštiti potrošačaNeravnopravnom položaju organizacija potrošača u SrbijiPravu potrošača na informisanje i obrazovanjeKonferencija će se održati u petak 14. Marta 2008. godine u Medija centru u Beogradu (Sava centar) sa početkom u 11. časova.

Izvor: Asocijacija potrošača Srbije