Prevara u aranžmanu

NAREDNE nedelje će četiri turističke agencije, zbog neispunjenja preuzetih obaveza prema turistima, izgubiti dozvolu za rad.

Turističkoj inspekciji građani su od početka ove godine podneli 350 prijava, ali će samo četiri agencije izgubiti licencu. Najčešće prijave odnosile su se na loš smeštaj i vodiče, kao i subagente koji su davali poluinformacije o tuđim programima.

Pomoćnik ministra za turističku inspekciju Stojan Arizanović kaže da je još prošle godine utvrđeno da su četiri agencije (dve iz Beograda i po jedna iz Niša i Novog Sada) napravile teži prekršaj. Međutim, zakon je takav da turistički inspektor, i kada utvrdi da agencija treba da turisti vrati deo novca, nema zakonski osnov da to i naredi.

- Turistička agencija može da izgubi licencu ukoliko ima dva prekršajna postupka u roku od dve godine ili da učini teži prekršaj prema putnicima, što je slučaj sa ove četiri agencije koje sada gube dozvolu - kaže Arizanović. - I JUTA smatra da bi zakon trebalo da bude efikasniji u korist inspektora, jer bi se tako brže ispravljale nepravde. Neke od ovih agencija su se neprestano selile, pa smo bezbroj puta slali zahteve koji nisu mogli da se uruče.

U Srbiji radi 644 licencirane agencije protiv kojih je Turistička inspekcija prošle godine dobila 450 prijava. Od tog broja, 233 su bile opravdane. Po dogovoru, agencije su turistima vratile skoro četiri miliona dinara ili 50.000 evra. Pomenute četiri agencije, dakle, nisu prihvatile svoju grešku, a dokazano je da nisu izvršile obaveze za koje su uzele novac od građana. Jedna od njih će sledeće nedelje po treći put izgubiti licencu.

- Ove agencije najčešće nisu ispunile program ili su uzele novac za putovanja koja nikada nisu ostvarena - objašnjava Arizanović. - Zakon bi trebalo da bude efikasniji, mada problem ne bi bio rešen ni kad bi se licenca davala pojedincima. U tom slučaju oni bi nove agencije otvarali na ime svojih srodnika.

PROMILI

U JUTA kažu da je prošle godine dostavljeno 136 reklamacija na rad turističkih agencija (440 u JUTA od 600 registrovanih) što su promili u odnosu na broj putovanja. Evropski prosek je do pet odsto od ukupnog broja putovanja.

Arbitraža JUTA održana je 12 puta, a od 79 tužbi protiv agencija dve su usvojene u celosti, 37 delimično, 20 je rešeno poravnanjem, 18 je odbijeno, a dve su povučene. Odluka arbitraže je za članice JUTA obavezujuća i ne ide se do suda, što Turistička inspekcija mora da radi.