Platiš novo, dobiješ oštećeno

Dnevnik

Neretka je pojava da kupac posle kupovine proizvoda ne bude zadovoljan onim što je dobio, bilo da se radi o kvalitetu usluge ili samog proizvoda. Novosađanaka Brankica Bogunović jedna je od onih koji su za dati novac dobili nešto drugačije od očekivanog.

- Kada sam odlučila da opremim stan, više od polovine nameštaja naručila sam preko kataloga iz prodavnice nameštaja “Iveks”. Za kožnu garnituru, trpezarijski sto i stolice, bračni krevet, plakar i tepihe dala sam više od deset hiljada eura. Nameštaj je italijanski i za taj novac očekivala sam da ću dobiti određeni kvalitet - kaže Bogunovićeva. Po njenim rečima, nameštaj koji joj je stigao bio je delimično oštećen - neodgovarajuće nožice od troseda i popucala daska u plakaru nedostaci su zbog kojih su majstori morali da intervenišu nekoliko puta. Zbog trpezarijskog stola sa koga se ljušti farba, apelovala je na zaposlene u salonu u kom je nameštaj kupljen, međutim, kako tvrdi, dolazilo je do problema u komunikaciji te je rešenje izostalo.

Nenad Grujić iz “Iveks” prodavnice nameštaja, potvrdio je da su nekoliko puta majstori intervenisali i da je sasvim normalno da se desi da postoji falinka jer se nameštaj proizvodi u Italiji i na kućnu adresu kupca stiže neraspakovan.

- Mi ne možemo da znamo u kavom stanju je komad nameštaj izašao iz fabrike, ali potrudili smo se da svaki nedostatak otklonimo. Nudili smo joj zamenu stola ili čak u krajnjoj liniji vraćanje novca, no nikako nismo uspeli da se dogovorimo - dodaje Grujić.

Zakon o zaštiti potrošača jedini je pravni akt uz pomoć koga je moguće razrešiti ovakve sukobe.

Po članu 35. ovog Zakona, potrošač, ukoliko nije zadovoljan proizvodom ili pruženom uslugom, ima pravo na zamenu proizvoda, vraćanje novca ili otklanjanje nedostatka na proizvodu naravno sve pod uslovom da sam kupac nije napravio štetu na proizvodu.

Kako u praksi nije sve kao u teoriji, sukob između kupca i prodavca očigledno nije retkost i iz tog razloga poslednju reč ima nadležna tržišna inspekcija koja utvrđuje ko je kome i koliko zgrešio. J. Z.

Poslato 06.07.2008