Kol centar non-stop

U "NOVOSADSKOJ toplani", kako su i obećali, od ponedeljka je na raspolaganju 30 telefonskih linija Kol-centra, a od 15. oktobra Novosađani će moći da dobijaju sva potrebna obaveštenja o grejanju i putem SMS-a.

Linije su otvorene neprekidno 24 časa, a centar je osposobljen da šalje hiljadu poruka na sat. Usluga Kol-centra je besplatna.

Da bi Novosađani uvek bili pravovremeno informisani, uprava "Toplane" je odlučila da formira info-centar, gde je u svakom momentu na raspolaganju, barem, jedan telekomunikacioni operater.

- Kol-centar je služba, koja ima odgovor za sva pitanja naših sugrađana - objašnjava Tatjana Šikoparija, iz sektora za informisanje.

- Na odluku da se osnuje ovakav komunikacioni centar za sve korisnike njihovih usluga, uticali su i dosad brojni pozivi sugrađana, koji su postavljali razna pitanja i tražili objašnjenja, a do sada su zvali isključivo dispečere i službenike "Toplane", koji često nisu znali prave odgovore.

Usluga Kol-centra obuhvata obaveštavanje potrošača o prekidima u isporuci toplotne energije, zbog havarija na vrelovodnoj mreži, kao i obaveštavanje o prekidima nastalim zbog radova na unutrašnjim instalacijama, koje izvode sami vlasnici stanova u zgradama.

- Pokretanjem Kol-centra smanjiće se broj telefonskih poziva upućenih službi reklamacija ili Centru za odnose sa javnošću, jer će potrošači na vreme biti obavešteni o svim prekidima u grejanju, direktno preko mobilnih telefona. Prednost centra je bolja informisanost, prvenstveno o kvarovima na kućnim instalacijama, koje nisu u našoj nadležnosti, ali često zbog njih naši radnici moraju da isprazne kućne instalacije, dok ekipe

preduzeća zaduženih za održavanje ne završe popravke - kažu u "Toplani".

- Mislimo da će ovaj vid komunikacije između naših korisnika i nas može biti vrlo uspešan - kažu u Kol-centru. - Prvog dana, kada smo započeli da radimo, već smo imali nekoliko reklamacija potrošača, mahom tehničke prirode. Ono što je još trenutno aktuelno kao pitanje upućeno nama, jeste računica oko cene grejanja. Za sada nije bilo pritužbi na naš rad, ali smo imali pohvala, zbog ranije započete grejne sezone i osnivanja kol-centra.

Broj operatera, koji pružaju informacije, nije konstantan i zavisiće ubuduće od učestalosti broja poziva. Iz "Toplane" ističu da na taj način svi kvarovi i zastoji u isporuci toplotne energije koje sugrađani prijave Kol-centru biće odmah prosleđene dispečarima i dežurnim službama, kako bi se što pre reagovalo na terenu.

PORUKE MOBILNIM TELEFONOM

JEDNO od pitanja upućenih Kol-centru je i da li potrošači moraju da dostave broj mobilnog telefona predsedniku Skupštine stanara, kako bi dobijali SMS-obaveštenja. Iz "Toplane" kažu da će moći da obaveštavaju o kvarovima samo korisnike, čije brojeve mobilnog telefona imaju u registru, a koje sami stanari treba da dostave centru.

POGODNOSTI

- NOVOSADSKA toplana ima 78.415 stambenih i 6.290 poslovnih potrošača, kojima je u svakom trenutku na raspolaganju. Do sada su naši sugrađani putem medija ili pozivajući našu službu reklamacija dobijali informacije, ali je problem bio što nisu mogli da znaju, da li je u nekom stanu kvar, zbog čega ostali stanari u zgradi nemaju grejanje - kaže Silvija Jonaš, iz Službe za informisanje.