Neinformisanog potrošača niko ne štiti

Beograd - Zakon o zaštiti potrošača u Srbiji trebalo bi da bude usvojen najkasnije do kraja juna ove godine, najavila je juče pomoćnica ministra za trgovinu i usluge Ljiljana Stanković. Ona je na naučnoj tribini u Institutu za javno zdravlje „Dr Milan Jovanović Batut“ rekla da je zakon o zaštiti potrošača jedan od osnovnih u EU.

„Nadam se i da ćemo uz podršku EK uspeti da se izborimo sa problemom, pre svega, nedovoljne i neadekvatne informisanosti potrošača o pravima koje imaju“, rekla je Stankovićeva, na jednom od mnogobrojnih skupova juče održanih povodom Svetskog dana potrošača. Ona je rekla da je Srbiji prošle godine odobren IPA projekat u vrednosti od 2,9 miliona evra, a koji bi u naredne dve do tri godine trebalo da omogući realizaciju svega onoga što bude definisano novim zakonom. „Prioritet su zdravlje i bezbednost potrošača, unapređenje njihovog statusa, ali i mogućnost da potrošači rešavaju svoje probleme“, rekla je pomoćnica ministra, ističući da je jedna od najvećih prepreka za rešavanje problema potrošača i nedovoljno razvijeno vansudsko rešavanje sporova. „Brojni su potrošački sporovi u Srbiji i gotovo da ne postoje primeri njihovog brzog rešavanja“ rekla je Stankovićeva, dodajući da suštinska i trajna poboljšanja možemo da očekujemo tek nakon usvajanja zakona o zaštiti potrošača.

Predsednica UO Asocijacije potrošača Edina Popov izjavila je da udruženja potrošača dosta očekuju od novog zakona o zaštiti potrošača. „Potrošači su bili i u situaciji da ne mogu ništa da urade, da se osećaju prevarenim i povređenim i da nemaju načina da reše svoj problem. Vidimo načina da se to kroz formiranje adekvatnih institucija za vansudsko rešavanje sporova reši“, rekla je Popov, predstavljajući juče u Medija centru istraživanje ove Asocijacije o ponudi kredita. Popov je napomenula da je do sada bilo nemoguće povesti sudski spor jer su potrošački sporovi uglavnom bili male vrednosti, a sudski troškovi veliki. „Očekujemo od novih zakonskih rešenja i da se popravi ekonomski položaj potrošača, koji su ravnopravni investitori i imaju prava da za svoj novac dobiju robu adekvatnog kvaliteta“, rekla je Popov. Potrošači u Srbiji su do sada, prema njenim rečima, iako najslabiji učesnici na tržištu objektivno snosili najveći teret tranzicionih teškoća kroz velike cene i kupujući robu negarantovanog kvaliteta. Popov je istakla da je potrebno i da se bolje čuje glas organizovanih potrošača, koji nemaju svoje predstavnike u skupštinskim odborima, javnim agencijama, ili u telima za reklamaciju.

Predsednik Nacionalne organizacije potrošača Srbije Goran Papović napomenuo je da je najvažnije u oblasti zaštite potrošača da postoji dobra koordinacija u vladajućoj strukturi. „Zaštita potrošača zadire u 13 ministarstava i bez međusobne saradnje plašim se da nećemo učiniti ništa dobro“, istakao je Papović, zamerajući Ministarstvu trgovine i usluga što je potrošilo novac na plakate na kojima je štampan broj telefona tržišne inspekcije umesto broja korisničkog servisa. Ministarstvo trgovine i usluga pokrenulo je juče akciju informisanja potrošača i trgovaca o njihovim pravima i obavezama i pozvalo sve trgovinske firme da pomognu u realizaciji tog projekta, tako što će na 25.000 prodajnih mesta na vidno mesto istaći plakat „Unapređujemo konkurentnost - potrošači i trgovci na istom zadatku“. Direktorka Instituta Batut Tanja Knežević rekla je da je nedovoljna informisanost potrošača o tome šta je dobro za njihovo zdravlje a šta ne, dovela do toga da je broj gojaznih u Srbiji poslednjih godina sve veći. „Istraživanje od 2006. pokazalo je da je oko 18,3 odsto više gojaznih među mladima u odnosu na 2000. godinu, a čak 36,6 odsto odraslih spada u ovu grupaciju“, istakla je Kneževićeva.

Ovogodišnji Svetski dan bio je posvećen zaštiti potrošača u domenu finansijskih usluga. Asocijacija potrošača predstavila je istraživanje sprovedeno u 10 banaka metodom „tajni kupac“. Pokazalo se da većina banaka ne daje jasne i precizne informacije o uslovima odobravanja kredita, naročito o uslovima promene kamatnih stopa. Primećeno je da u ugovorima banke predviđaju veliki broj mogućnosti za promenu visine kamatne stope bez jasno utvrđenih uslova. NBS je tokom 2009. godine primila oko 1.500 prigovora klijenta, saopštila je zamenik generalnog direktora Centra za zaštitu prava korisnika NBS Radica Dimitrijević. „Oko 80 odsto tih prigovora odnosilo se na banke, a najveći broj na kreditne poslove“, istakla je Dimitrijevićeva i navela da su se ti prigovori najviše odnosili na povećanje kamate u toku otplate kredita, probleme sa prevremenom otplatom, na refinansiranje kredita, valutne klauzule, kao i revalorizaciju ostatka duga u skladu sa rastom cena na malo. „NBS je na osnovu tih prigovora zaključila da su banke nedovoljno transparentne u radu, klijenti ne dobijaju pisane informacije, odredbe dozvoljavaju jednostrano tumačenje“, rekla je Dimitrijević.

Prihodi nešto veći od potrošnje

Prosečni mesečni prihodi domaćinstava u četvrtom kvartalu prošle godine bili su 47.582 dinara, a potrošnja 44.886 dinara, saopštio je juče Republički zavod za statistiku. Prihodi u novcu činili su 94,9 odsto sredstava kojima su raspolagala domaćinstva, a 5,1 odsto su bili prihodi u naturi. Za hranu i bezalkoholna pića građani izdvajali su 40,7 odsto, a za stanovanje, vodu, struju, gas i druga goriva oko 18 odsto, transport 8,5 odsto, odeću i obuću 5,3 odsto, nameštaj, opremanje i održavanje domaćinstva 4,1 odsto, a rekreaciju i kulturu 4,4 odsto.