Najviše pritužbi na rad banaka

Glas javnosti

BEOGRAD - Narodna banka Srbije je tokom 2009. godine primila oko 1.500 prigovora klijen ta u vezi realizacije finansijskih usluga u Srbiji, kaže zamenik generalnog direktora Centra za zaštitu prava korisnika NBS Radica Dimitrijević.

- Oko 80 odsto tih prigovora odnosilo se na banke, a najveći broj na kreditne poslove - istakla je Dimitrijevićeva i navela da su se ti prigovori najviše odnosili na povećanje kamate u toku otplate kredita, probleme sa prevremenom otplatom, na refinansiranje kredita, valutne klauzule, kao i revalorizaciju ostatka duga u skladu sa rastom cena na malo.

Dimitrijevićeva je istakla da u prigovorima nisu zaostajali ni pritužbe na depozitne poslove i poslovanje sa platnim karticama.

- NBS je na osnovu tih prigovora zaključila da su banke nedovoljno transparentne u radu, klijenti ne dobijaju pisane informacije, odredbe dozvoljavaju jednostrano tumačenje - rekla je ona.

Dimitrijevićeva je dodala da NBS se u velikom broju spornih slučajeva koji su nastali a koji nisu mogli da se rešavaju pojavljivala kao medijator u rešavanju tih sporova.

Prema njenim rečima NBS još od 2004. godine kada je na snagu stupio Zakon o osiguranju, pokušava da na najbolji način zaštiti korisnike finansijskih usluga, Centar za zaštitu prava korisnika je osnovala 2007. godine, a poslednji u nizu propisa je i Odluka NBS iz novembra 2009. kojom su utvrđena pravila ponašanja banaka u odnosu sa klijentima.

Dimitrijevićeva je navela da je ta Odluka NBS obavezala sve banke da daju neophodne informacije klijentima o svojim uslovima, a obavezno je i davanje nacrta ugovora o kreditu.

Prema njenim rečima, predviđene su i mere prema bankama koje ne poštuju tu Odluku.

Autor:

Agencija Tanjug