Efikasno izvinjavanje
RTS 22.01.2017
Bilo da ste direktor kompanije bilo zaposleni ‒ trebalo bi da znate kako da se izvinite za grešku, a da ljudi zaista poveruju u to. Možda ćete se iznenaditi, ali način izvinjenja predstavlja važnu poslovnu sposobnost.
Novo istraživanje psihologa Roja Levickog sa Državnog univerziteta Ohaja potvrđuje da nisu sva izvinjenja jednako efikasna. Roj je sa kolegama Robertom Launtom (Ohajo) i Bet Polin (Univerzitet Istočnog Kentakija) otkrio da najdelotvornija izvinjenja uključuju nekoliko različitih elemenata: izraz kajanja, objašnjenje o tome šta je pošlo naopako, priznanje odgovornosti, zahtev za oproštaj, kao i ponudu da se greška ispravi. Najbolje ćete proći ako
